Para garantizar una correcta gestión de la entrega y poder aplicar, en su caso, la cobertura del seguro por incidencias en transporte, es imprescindible seguir las indicaciones que se detallan a continuación.
La persona responsable de la recepción del pedido —tanto en domicilio particular como en obra— asume la responsabilidad de cumplir estos pasos. El incumplimiento de los mismos puede impedir la tramitación de incidencias, devoluciones o reclamaciones posteriores.
Condiciones de entrega
Los pedidos se entregan a pie de calle.
El servicio de mozo es previa cotización y disponibilidad, es un servicio que depende de la zona.
Si el cliente necesita ayuda para la subida o manipulación del material, debe contactar previamente para valorar las opciones disponibles y el coste que suponen.
No se garantiza la disponibilidad de mozos.
La falta de este servicio no será motivo de reclamación.
Antes de firmar el albarán de entrega
Antes de manipular, abrir o desmontar el pallet, el cliente deberá realizar obligatoriamente las siguientes comprobaciones:
- Verificar que el pedido está a su nombre o al de la obra correspondiente, revisando la etiqueta de envío.
👉 Si el nombre o material no coincide, no deberá abrir ni manipular el pedido. En la mayoría de los casos, esta verificación puede realizarse revisando la información exterior del pallet y de las cajas, sin necesidad de abrirlo. - Revisar cuidadosamente el estado exterior del pedido, sin abrir cajas ni desmontar el pallet.
Si se detecta cualquier daño visible en el embalaje (cajas rotas, mojadas, abiertas, abolladas o pallet deteriorado), será obligatorio:
- Realizar fotografías en el momento de la entrega. Recomendamos hacerlas igualmente, incluso vídeos cortos de 30-40 segundos de la descarga, apertura... todo material es bienvenido.
- Dejar constancia escrita de los daños en el albarán del transportista. No sirve en albarán que se queda el cliente, sirve sólo el del transportista.
- Firmar SIEMPRE el albarán con la frase exacta: «CON RESERVAS»
⚠️ La ausencia de la mención exacta «CON RESERVAS» en el albarán del transportista impedirá cualquier reclamación posterior al seguro, incluso si los daños se detectan una vez el transportista haya abandonado el lugar.
No se aceptarán expresiones alternativas como “pendiente de revisar”, “conforme salvo examen” o similares. Tampoco sirve escribirlo en albarán propio, sólo exclusivamente en el albarán o POD del transportista.
Verificación del producto antes de abrir
Antes de abrir cajas o desmontar el pallet, el cliente deberá comprobar que el material recibido corresponde al azulejo solicitado y es el producto definitivo.
En la mayoría de los casos, esta verificación puede realizarse revisando la información exterior de la caja, sin necesidad de abrirla.
- Solo se aceptarán devoluciones de material correctamente embalado, flejado y en perfecto estado de conservación.
- No deberán abrirse ni romperse cajas hasta estar seguro de que el producto es correcto y definitivo.
- En caso de ser necesario abrir una caja para verificar el diseño, se permitirá únicamente la apertura de una (1) caja, siempre que no se deteriore.
👉 No se aceptarán devoluciones con más de una caja abierta.
Revisión del pedido y plazo de incidencias
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para revisar el material y comunicar cualquier incidencia por rotura, daño oculto o error en el producto. Es plazo máximo e improrrogable.
⏱️ Las incidencias comunicadas fuera de este plazo no serán aceptadas, al considerarse el material conforme. No esperes al último momento.
En caso de decidir conservar el material, el cliente deberá continuar la apertura de las cajas para verificar posibles daños. Si existen dudas, deberá detener la apertura y consultar antes de continuar, ya que la apertura indebida puede invalidar una devolución.
Para cualquier devolución o reposición de material será imprescindible conservar en buen estado todo el embalaje original, incluyendo cajas y pallet. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones de presentación en las que fue entregado (embalaje, etiquetado y estado de conservación).
📦 Entrega a pie de calle. Los mozos no están incluidos nunca ni es un servicio garantizado.
✍️ Firma del albarán: siempre y sin excepción con «CON RESERVAS».
🔍 Verificación previa: comprueba el azulejo antes de abrir.
📦 Máximo una caja abierta para verificación.
⏱️ Plazo de incidencias: 48 horas desde la recepción.
♻️ Devoluciones: solo con embalaje completo y en perfecto estado.